Narrativa
de Marca
La Narrativa de Marca va más allá de la creación de una historia, del uso de Storytelling o del desarrollo de contenido relevante para la audiencia. Es más bien la suma de todas estas acciones y más, manteniendo un hilo de coherencia en el que siempre se expone quién es la marca y cuál es su propósito en cada relato.
¿Por qué la
necesitamos?
Una Narrativa de Marca nos permite conectar más con las personas y sus propias motivaciones, sobre todo cuando esta ha sido desarrollada concretamente para conectar un público determinado. Aquí la marca se vuelve como el personaje de una serie: mientras más conoces su historia, más entiendes sus acciones, sus decisiones y más empatizas, alcanzando un sentimiento afectivo por dicho personaje.
¿En qué
consiste?
1
Encontrar tu propia historia
Cada marca tiene una historia única que contar y es nuestro deber entender qué la define más allá de su producto, de sus servicios o de su forma de trabajar, para poder crear una narrativa profunda que transmita su razón de ser. ¿Para qué existe la marca? ¿Qué puede hacer por el mundo? Responder estas preguntas es el punto de partida de cualquier narrativa de marca.
2
Storytelling
La manera de desarrollar la narrativa personal debe tener todos los componentes del Storytelling para que sea atractiva, es decir, debe apropiarse del arte de contar historias con personajes, ambientación, conflicto y un mensaje claro que esté presente y se desarrolle durante toda la historia.
3
Componente emocional
El componente emocional debe estar presente en el desarrollo de cualquier narrativa, es el que le da vida al relato y lo aleja de ser una mera comunicación de una compañía. Un relato que provoca emociones es un relato que conecta directamente la vida de la gente, con sus experiencias pasadas y queda grabado en la parte más primitiva de la memoria.
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4
Esencia transmedia
Como ya hemos dicho, una narrativa es mucho más que una historia, es la suma de cientos de ellas, y juntas van creando todo un universo de significado alrededor de la marca. Por eso es importante que la narrativa de marca tenga varias oportunidades para propagarse en diferentes medios/plataformas, llegar a diferentes personas y darles la oportunidad de interactuar con ella.
FAQS
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¿Cómo encuentro mi propósito de marca?
No es tarea fácil, pero se puede empezar analizando las fortalezas de una empresa, cuáles son sus pasiones y la forma en la que puede ser útil a la sociedad. Si no, hay que pensar en cómo empezó todo y cuál era la intención inicial. Además, los empleados y clientes también pueden ayudar a descubrir cuál es ese valor real en el trabajo que se realiza.
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¿Cómo empiezo a contar una narrativa?
No hay una manera única de empezar a transmitir la narrativa de una marca, pero una vez que esta está definida, cualquier contenido en texto, video o activación experiencial (ya sea online u offline) que se desarrolle para ella, debe tener ya la historia personal de la que va a apropiarse. Así se estará transmitiendo la narrativa desde el primer momento que el cliente haga contacto con la marca.
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¿Qué elementos debe tener una narrativa para captar la atención?
Como ya hemos dicho, el uso de storytelling es la mejor manera de atrapar a la audiencia en la historia de la marca. Por eso es recomendable la creación de personajes bien definidos (que bien podría ser la propia marca); el desarrollo de una trama con introducción, nudo y desenlace; y el desarrollo de un conflicto que mantendrá el interés de la audiencia hasta que se resuelva.
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¿Cualquier contenido que genero debe formar parte de la narrativa de marca?
Una marca puede permitirte generar contenido que no sume nada a su propia narrativa, si lo que necesita es hacer una comunicación puntual, pero lo que no puede hacer es generar contenido que reste. La narrativa de marca debe ser coherente en todo momento sin posibilidad de llevar a la audiencia por un territorio que no es el suyo.
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¿Se puede cambiar la narrativa que ya tiene una marca?
Frecuentemente las marcas se enfrentan a un cambio de narrativa porque se han quedado obsoletas, quieren alcanzar a un nuevo mercado o han cambiado su producto o servicio. Esto requiere de un trabajo más exhaustivo de desarrollo de la historia para que el cliente perciba un cambio significativo, no genere confusión y se adapte a la nueva perspectiva de marca.
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