Ecosistema
de Marca

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Analizamos la experiencia de las audiencias y establecemos el rol de los diferentes canales de la marca, internos o externos, para maximizar el alcance de la marca y la relación con sus consumidores.

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¿Por qué lo

necesitamos?

Las marcas no son únicamente el producto o servicio que ofrecen, se construyen cada vez que una audiencia de los públicos de interés entra en contacto con cualquier producto, canal o medio que pueda asociar con nuestra marca, es decir, la experiencia de marca.

Conocer lo mejor posible todos los públicos de la marca y sus interacciones con ésta puede beneficiar enormemente, pues podrá mejorar los puntos en los que la audiencia construye percepciones negativas sobre ella y mejorar los momentos en que genera sensaciones positivas. De esta manera, elaboramos una experiencia global satisfactoria que mejora la relación con la marca y origina mayor compromiso con ella.

¿En qué
consiste?

1 Investigación cualitativa y cuantitativa de los públicos

Mediante la realización de entrevistas, talleres, encuestas y la revisión de informes de tendencias de consumo y de consumidor, obtenemos una enorme cantidad de insights y aprendizajes valiosos que nos ayudan a entender la experiencia de las audiencias, sus necesidades actuales y futuras y los puntos críticos en relación a la marca.

2 Elaboración del Customer Journey

Se interrelaciona la información obtenida y se elabora un gráfico lineal que nos muestra cada una de las fases que experimenta el público de interés con la marca. No es un modelo de análisis de la experiencia fijo, sino que cada Customer Journey se adapta a cada caso y aumenta o disminuye el número de fases dependiendo del caso. Se debe ceñir a la realidad que viven los públicos, pues todos tienen experiencias diversas. Detectamos vivencias comunes, los canales con mayor penetración y afinidad, y las demandas específicas para cada público para así focalizarnos de manera precisa en cada fase de experiencia de marca.

3 Implementación del ecosistema de marca

En este punto se deben tomar decisiones en relación a la coherencia estratégica de la marca y sus objetivos de negocio. Detección de puntos débiles y fuertes, minimización de puntos débiles, maximización de puntos fuertes, desarrollo de nuevas soluciones para fases sin presencia de marca, mejoras de la experiencia del usuario del producto o servicio, etc.

También resulta relevante el rol de los canales en cada una de las fases del proceso, pues algunos serán más eficaces en las fases iniciales de conocimiento y primer contacto, y otros en las fases finales del proceso, la compra o la experiencia del producto o servicio.

FAQS

¿Son los ecosistemas de marca la única forma de conseguir lealtad del consumidor?

No, existen muchos métodos para lograr mayor lealtad del consumidor, como podrían ser tareas de CRM, pero estos procesos solo se centran en una pequeña parte de todo lo que es una marca. Trabajar un ecosistema de marca ayuda en la obtención de una visión holística de la marca y su consecuente mejora a nivel estratégico. Sirve para todas las fases de la experiencia de marca de sus audiencias (internas y externas) y genera mayor lealtad con cambios desde el seno de la organización.
¿Cuáles son los puntos de contacto de una marca?

Cualquier canal en el cual impacte a una audiencia - público de interés de la marca.
¿Cuáles son ejemplos de puntos de contacto de una marca?

Internos: Empleados, proveedores, distribuidores, accionistas, junta directiva, etc.
Externos: Consumidor, periodistas, administraciones públicas, etc.
¿Cuál es la principal función de una marca?

Ser el nexo de unión de la asociación de significados y percepciones de una empresa.