Diseño
de Retail
Hablamos de retail design cuando diseñamos y transformamos espacios donde se ofrecen productos y servicios. Construimos un espacio comercial para integrar los valores de la marca a una experiencia 360º, y con el objetivo de presentar una oferta más atractiva para el consumidor a través de conceptos globales vinculados con la personalidad de la marca.
Este objetivo se desarrollará en la conceptualización y diseño de los distintos elementos del retail design. Des de fuera a dentro, mediante la percepción exterior de la fachada, vitrinas o escaparates, la atmosfera ambiental, el flujo de funcionamiento comercial, la distribución, los materiales empleados, el diseño del mobiliario, la iluminación, e incluso el hilo musical o el aroma del espacio.
¿Por qué lo
necesitamos?
El consumidor busca experiencias únicas en todos los momentos que involucran una compra, los que desde luego comienzan cuando se acercan a una tienda. La experiencia del consumidor es un proceso holístico que incluye las respuestas cognitivas, afectivas, emocionales, sociales y físicas del consumidor con el diseño y los mensajes del espacio comercial. Un buen retail design hace que los compradores creen lazos positivos y memorables con una marca. Eso se refleja en el aumento de la afluencia y ventas y garantiza que una marca comunique correctamente su posicionamiento, permitiendo la diferenciación de sus competidores. Sin lugar a duda, un diseño eficaz ayuda a mejorar la comprensión y el disfrute del cliente de los productos y la marca en sí, ¡y por lo tanto las ventas! El retail design ayuda a narrar la historia de la marca y el producto, educar a los consumidores sobre las piezas y, en última instancia, hacer que los artículos mostrados sean más deseables como resultado.
¿En qué
consiste?
1
Estrategia
En primer lugar, debemos realizar un audit y conocer cómo mejorar eficientemente las ventas optimizando el espacio y el circuito de venta mediante un efectivo flujo de circulación de usuarios.
Luego, investigamos y buscamos nuevas tendencias, tecnología e innovaciones del sector para desarrollar una estrategia que mejore la experiencia de compra o servicio.
Esta estrategia será transversal en todos los aspectos del retail design, e involucrará a todos los elementos que intervendrán en el proyecto; diseño del espacio, elementos de comunicación, identidad de marca…
El objetivo es crear un modelo donde el cliente y su experiencia de compra deben estar en el centro y que todos los aspectos involucrados deben contribuir a la estrategia de venta.
2
Visión de la arquitectura
El espacio arquitectónico donde se ubica el retail design determinará en gran parte el potencial del proyecto de retail. Des de una gran flagship, un espacio pequeño o un espacio de arquitectura efímera, debemos tener en cuenta el impacto del aspecto exterior, la fachada, las posibilidades de acceso, los revestimientos exteriores y las posibilidades de señalización exterior según normativas legales.
Siempre teniendo en cuenta la posibilidad de innovar en cualquiera de los elementos arquitectónicos involucrados y poder captar la atención del comprador y usuario.
Aspectos como la sostenibilidad de los materiales empleados, el estilo arquitectónico del edificio o el entorno colindante y cultural, la cantidad de luz natural… son aspectos arquitectónicos importantes para contemplar en el momento de planificar el proyecto.
3
Diseño de interiores
El diseño de interiores es uno de los elementos más importantes en el retail design y afecta directamente a la percepción de los valores de marca que buscamos transmitir. El planteamiento de la distribución de los elementos para la optimización del espacio y la selección de los materiales utilizados determinará en gran parte el impacto funcional y visual del espacio respectivamente. La cuidada selección de pavimentos, revestimientos, elementos estructurales, diseño de mobiliario, y paleta de colores, configura el ambiente interior del espacio. Todo ello rematado por el adecuado uso de la iluminación y equilibrado con los elementos de comunicación de marca.
4
Formas y materiales
El diseño de los distintos espacios y los materiales elegidos deben ser una traducción sensorial de los valores de marca. Los materiales de construcción y sus acabados pueden ayudar a conectar el espacio y el usuario, favoreciendo una experiencia de usuario positiva, facilitando la creación de lazos positivos y memorables. Es muy importante elegir materiales teniendo en cuenta características de durabilidad, resistencia y sostenibilidad. La preocupación por el consumo responsable y el cambio climático influyen en la decisión de compra, por tanto, en la fase estratégica, se debe hacer una investigación de mercado teniendo en cuenta recursos de proximidad.
5
Diseño Visual y Experiencia
El espacio de venta también debe ir acompañado de elementos visuales que ayuden a entrar en contacto con el producto. Estos pueden ser tanto paneles de comunicación (offline u online), elementos interactivos (tecnología; inversión en I+D), como formas, colores y elementos puramente estéticos. Además, hay determinados elementos sensoriales que pueden ayudar a dar una experiencia más completa al consumidor con la marca, como el hilo musical, las texturas y/o los olores, pasando de la funcionalidad del acto de la comprar a la experiencia “instagrameable”. En definitiva, familiarizar el proceso de compra, agregando valor percibido.
6
Retail Guidelines
Finalmente, todos lso aspectos esenciales del proyecto de retail (concepto, zonificación, materiales, iluminación, mobiliario, escaparates…) se describen y normalizan en las Retail Guidelines .
Este documento es la herramienta para la correcta aplicación del modelo, para que se pueda replicar y adaptar con coherencia según el contexto.
FAQS
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¿Qué es un concept store?
Un concept store o tienda conceptual se diferencia de las tiendas convencionales por que no diseñan su espacio comercial simplemente para vender, sino que lo hacen para que el consumidor conecte y se enamore del espacio y la tienda, y por lo tanto decida comprar ahí. Las Tiendas Concept Store se desarrollan a partir de la interacción del arte, la cultura y la moda, captan una experiencia y desarrollan un estilo integral en toda la tienda ofreciendo experiencias únicas y memorables.
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¿Qué es un LifeStyle Store?
Estas, a diferencia de las Concept Stores que tienen conceptos más generales, son tiendas muy exclusivas basadas en una propuesta de lifestyle, es decir, espacios de compra que se enfocan en un público objetivo muy particular. Crean una oferta general de contenido, cómo un deporte, un tipo de música o un estilo artístico y brindan los productos, los servicios y la estética propio para ese tipo de público.
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¿Cómo mantener el interés en el diseño de retail?
Una espacio de retail bien planteado debe explicarse como un libro, y a medida que el cliente se mueve por sus aéreas y va descubriendo nuevos espacios que mantienen su interés. Lograr que el cliente llegue a visitar todos los espacios del local, se sorprenda y mantenga el clímax de la historia, lo convertirá en un visitante fiel a la marca y que siempre quiera volver a repetir la compra. Es un error no ser capaz de contar una historia clara, coherente, significativa y convincente que atrape al cliente durante todo el recorrido.
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¿Qué es un Visual Merchandising?
Escaparatismo, vitrinismo o visual merchandising, es la técnica que organiza los productos en las zonas de exposición de la tienda, teniendo en cuenta criterios de comunicación de la marca y su narrativa. En el proceso estratégico de conceptualización del modelo de la tienda se deberán estudiar cuales son las mejores zonas de exposición, teniendo en cuenta sus flujos de circulación, la interacción con sus usuarios, siempre pensando en la versatilidad de estos puntos, clave en las fechas especiales (Black Friday, Rebajas, día de la madre…).
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¿Puede el diseño de retail crear Love Brands?
El entorno de la tienda no solo es un escaparate y el punto de contacto físico entre la marca y el cliente, sino que es el lugar que se acerca a ellos emocionalmente y los abraza, una oportunidad para conectar y fidelizar el deseo de marca. Crear este espacio donde el cliente pueda estar completamente inmerso en la marca permite que un cliente se enamore de una marca, convirtiéndose en un verdadero defensor de ella.
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¿Cómo impacta el diseño de retail en las ventas?
Un diseño eficaz de los espacios ayuda a mejorar la comprensión y el disfrute del cliente de los productos y la marca en sí, y por lo tanto las ventas. El diseño de retail, además, puede ayudar a narrar la historia de la marca y el producto, educar a los consumidores sobre las piezas y, en última instancia, hacer que los artículos mostrados sean más deseables como resultado.
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¿Se puede cambiar la narrativa que ya tiene una marca?
Frecuentemente las marcas se enfrentan a un cambio de narrativa porque se han quedado obsoletas, quieren alcanzar a un nuevo mercado o han cambiado su producto o servicio. Esto requiere de un trabajo más exhaustivo de desarrollo de la historia para que el cliente perciba un cambio significativo, no genere confusión y se adapte a la nueva perspectiva de marca.
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¿Existe la globalización en el retail?
La globalización es una realidad. Esta inunda los espacios comerciales de las ciudades de todo el mundo (física y digitalmente), generando tendencias globales en la sociedad. El retail design y la sociedad se retroalimentan, adaptándose al constante cambio de los hábitos de las personas, de la misma manera que las marcas modulan su forma de comunicar según el contexto en que conviven.
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