Reinventando el concepto de banca

Servicios
- Diseño de Experiencia
- Diseño de Retail
- Innovación de Producto y Servicio
Sector
- Servicios financieros y de seguros
Cliente

Abanca Corporación Bancaria, S. A.

Abanca es un banco nacido de la unión de dos entidades regionales gallegas que aprovechó esta fusión para redefinir no sólo su identidad, sino también toda la experiencia del usuario.

Volver a conectar
con las personas

Abanca quería presentarse al mundo como un banco moderno, con valores renovados y ambición tecnológica. Para ello, lanzó un nuevo posicionamiento de marca bajo el claim “Sentir Común” que buscaba acortar la distancia entre el banco y el cliente.

Apareció la necesidad de conceptualizar y diseñar un espacio que encajara con la esencia de este nuevo banco generando una escenografía universal que fuera aplicable a todas las sucursales y que respirara sus orígenes, valores y metodología.

Solution

El “Sentir Común”:
eje del diseño
experiencial

Para sus nuevas oficinas debíamos acabar con las formalidades de la banca y concebir unas instalaciones eficientes y acogedoras con servicios capaces de mejorar y acercar exponencialmente la experiencia al consumidor.

Diseñamos un espacio que facilita una atención y servicio personalizado y flexible mediante un sistema modular adaptable a diferentes targets, dimensiones, realidades geográficas y velocidades que, junto con un innovador dispositivo de identificación de clientes que a través de su tarjeta adjudica a cada cliente un recorrido u otro, les proponía una coreografía personalizada según el perfil del usuario.

Un espacio con varias velocidades gracias a diferentes ambientes y áreas: un mostrador elevado para las gestiones rápidas en persona y un área con mesas bajas para las transacciones comerciales y de productos financieros. Además de un pool de trabajo como área global de control desde donde el equipo comercial puede desempeñar su labor de manera óptima y eficiente.

A veces actualizarse
va mucho más allá
de lo digital

Materiales como
maderas de eucalipto
y el granito

Fueron elegidos para la separación de espacios propia del sector y pizarra en las salas de reuniones para huir de la frialdad característica de las oficinas bancarias, además de materiales autóctonos de la zona de origen de ambas entidades.

Un proyecto que reinventaba el propio concepto de banca y su relación con el usuario plasmado en un espacio equilibrado, personal, próximo y a la vez contemporáneo, capaz de ser escalado y replicado fácilmente en todas las oficinas.